Reklamační řád
Účinný od 1. ledna 2026
Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u služeb i zboží zakoupeného od Remeslova s.r.o. a je nedílnou součástí obchodních podmínek.
Lhůty pro uplatnění
U zboží může spotřebitel vytknout vadu do 24 měsíců od převzetí. Na provedené řemeslné práce poskytujeme záruku 24 měsíců, na spotřební materiál použitý při práci 6 měsíců. U podnikatelů se lhůta řídí smlouvou, jinak 12 měsíců.
Jak reklamaci uplatnit
Napište na [email protected] nebo volejte +420 777 214 860. Uveďte číslo zakázky nebo objednávky, popis vady a fotografie. Reklamaci lze podat i osobně v provozovně Kolbenova 942/38a, Praha 9, v pracovní dny 8:00–17:00.
Vyřízení reklamace
Přijetí reklamace potvrdíme písemně týž nebo následující pracovní den. O reklamaci rozhodneme do 3 pracovních dnů a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě. O výsledku vás informujeme písemně.
Práva z vadného plnění
U vady provedené práce máte právo na bezplatnou opravu, a není-li možná, na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. U zboží na dodání nové věci nebo její části, opravu, přiměřenou slevu nebo odstoupení, jde-li o podstatné porušení smlouvy.
Kdy reklamaci neuznáme
Reklamaci nelze uznat u vad způsobených běžným opotřebením, nesprávným užíváním, mechanickým poškozením, zásahem třetí osoby nebo u podkladu, u kterého zákazník trval na postupu proti našemu písemnému doporučení (např. kotvení nad povolenou nosnost).